Häufige Fragen & Problembehebung¶

Das Gerät zeigt dauerhaft „OFFLINE" (rotes Cloud-Icon). Was kann ich tun?¶

Prüfen Sie zunächst, ob das Gerät eingeschaltet ist und der LED-Ring aufleuchtet:

LED-Ring leuchtet nicht: Der Akku ist möglicherweise leer. Laden Sie das Gerät über die USB-C-Ladebuchse.
LED-Ring leuchtet, aber das Gerät bleibt offline: Der Verbindungsaufbau zum Netzwerk schlägt fehl. Wechseln Sie den Montageort oder prüfen Sie die Netzabdeckung in der Umgebung.
Gerät erscheint zwar online, überträgt aber keine Messwerte: Prüfen Sie die konfigurierten Mess- und Sendeintervalle unter Konfiguration.

Detaillierte Informationen zu den LED-Signalen finden Sie in der Bedienbeschreibung.

Mein Gerät zeigt eine gelbe Wolke an. Was bedeutet das?¶

Eine gelbe Wolke signalisiert, dass sich das Gerät im Niedrigenergiemodus befindet. Bei zu niedrigem Akkustand schaltet das Gerät automatisch in einen Minimalbetrieb, in dem Messen und Senden pausieren, damit sich der Akku über das Solarmodul wieder aufladen kann. Sobald der Akku ausreichend geladen ist, kehrt das Gerät selbsttätig in den Normalbetrieb (grüne Wolke) zurück. In der Regel ist kein Eingreifen erforderlich. Bleibt das Gerät dauerhaft im Niedrigenergiemodus, prüfen Sie die Sonneneinstrahlung am Montageort oder laden Sie den Akku über die USB-C-Ladebuchse.

Ich erhalte keine oder zu viele Benachrichtigungen. Woran liegt das?¶

Stellen Sie sicher, dass für den gewünschten Sensor ein aktives Limit mit den gewünschten Parametern angelegt ist.
Prüfen Sie, ob das Limit auf Aktiv gestellt ist.
Falls Sie E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen erwarten: Überprüfen Sie, ob ein Benachrichtigungsempfänger mit dem Limit verknüpft ist und ob dessen Kippschalter auf Aktiv steht (d.h. die Email-Adresse oder Telefonnummer wurde bestätigt, indem auf den verschickten Bestätigungslink geklickt wurde).
App-Benachrichtigungen (Push) sind immer aktiv, sofern ein Limit angelegt ist. Dies gilt unabhängig von Benachrichtigungsempfängern.

Die Messwerte wirken unplausibel oder falsch. Was kann ich tun?¶

Prüfen Sie, ob der Sensor korrekt montiert ist und nichts den Messbereich blockiert.
Falls Sie einen virtuellen Sensor verwenden: Kontrollieren Sie die hinterlegte Formel und den konfigurierten Abstandswert.
Einzelne fehlerhafte Datenpunkte können unter Sensoren → Löschen von Datenpunkten manuell entfernt werden.

Ich habe die Konfiguration geändert, aber das Gerät hat sie noch nicht übernommen. Woran liegt das?¶

Konfigurationsänderungen werden nicht sofort auf das Gerät übertragen, sondern erst beim nächsten Datenaustausch abgerufen. In der Web-App wird unter Konfiguration → Status eine geschätzte Uhrzeit angezeigt, wann das Gerät die Konfiguration das nächste Mal abholen wird.

Wenn Sie die neue Konfiguration sofort übernehmen möchten, können Sie die Übertragung manuell auslösen: Drücken Sie am Gerät einmal kurz die Ein/Aus/Kontroll-Taste (C). Das Gerät führt daraufhin sofort eine Messung durch, überträgt die Daten und holt sich im gleichen Zug die aktuelle Konfiguration.

HINWEIS

Im Energiesparmodus kann die Konfiguration nur unmittelbar nach einem Sendevorgang abgerufen werden. Ein manueller Tastendruck ist in diesem Fall besonders hilfreich.

Der MQTT-Konnektor überträgt keine Daten. Was kann ich tun?¶

Prüfen Sie folgende Punkte der Reihe nach:

Broker-URL: Stellen Sie sicher, dass die eingetragene URL korrekt ist und der Broker vom Internet aus erreichbar ist. Achten Sie darauf, ob mqtt:// (unverschlüsselt) oder mqtts:// (verschlüsselt) verwendet werden muss.
Zugangsdaten: Prüfen Sie Benutzername und insbesondere das Passwort auf Tippfehler.
Topic-Name: Vergewissern Sie sich, dass das eingetragene Topic korrekt geschrieben ist und der Broker-Benutzer die Berechtigung hat, auf diesem Topic zu publizieren.

Broker-Logs abrufen: Direkt in der Web-App, neben dem Speichern-Button des jeweiligen Konnektors, können die Broker-Logs abgerufen werden. Diese zeigen an, ob die Verbindung zum Broker aufgebaut werden konnte und geben im Fehlerfall meist einen konkreten Hinweis auf die Ursache.

Kann ich ein Gerät mit jemandem teilen?¶

Ja. In der Geräteansicht haben Sie die Möglichkeit, ein Gerät mit anderen Evrlast-Konten zu teilen. Der andere Benutzer sieht das Gerät dann in seiner Geräteliste mit dem Hinweis „Geteilt von".

Mein Abonnement läuft ab. Was passiert?¶

Das Ablaufdatum des Abonnements ist in der Geräteliste in der Spalte Abo gültig bis sichtbar. Nach Ablauf fällt Ihr Gerät automatisch auf das Basis-Abo zurück, das eingeschränkte Funktionalitäten bietet (z. B. eine Datenhistorie von lediglich 24 Stunden). Informationen zu Abonnement-Modellen und Preisen finden Sie auf unserer Website. Wenn Sie ihr Abo verlängern oder ein anderes Abo abschließen möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Wo finde ich Preise und Abonnement-Informationen?¶

Eine Übersicht aller Abonnement-Modelle und Preise finden Sie auf unserer Website sowie direkt in der Web-App unter Preise in der linken Navigation.

Ich brauche Hilfe. Wie erreiche ich den Support?¶

Bei Fragen oder Problemen, die diese Dokumentation nicht beantwortet, können Sie uns über die Über uns-Seite in der Web-App erreichen. Dort finden Sie auch unsere Kontaktdaten sowie die AGB und Datenschutzbestimmungen.